Частые вопросы

Это не чат-бот со сценариями, а помощник, которому задачу объясняют словами. Разобрать документ и вернуть выжимку или риски, собрать файл (таблицу, письмо, отчёт) и прислать его вложением, расшифровать голосовое и превратить в список задач, найти и сравнить информацию в интернете, вести проект в отдельной теме, присылать регулярные сводки по расписанию.

Работает с тем, что вы кидаете в чат: файлы, голосовые, фото, ссылки. Готовый результат возвращает файлом в тот же чат, а если файл слишком большой для Telegram — временной ссылкой.

Сверху этого — навыки: готовые наборы задач под профессию (паки) и ваши собственные, которые бот запоминает с ваших слов один раз и дальше делает так же.

Переписка живёт в вашем Telegram, в ваших группах — она не публикуется и никуда не выкладывается. У каждой подписки свой отдельный контейнер на нашем сервере: ассистенты разных клиентов не пересекаются и не видят чужие чаты и файлы.

Границы доступа задаёте вы вариантом подключения: в формате «Бот в рабочей группе» бот физически состоит только в двух ваших группах, в формате «Бот в переписке с клиентом» — только в тех диалогах, которые вы отметили в настройках Telegram (список меняется в любой момент), в формате «Бот в любом чате» он отвечает только когда вы позвали.

Отдельно про секреты: пароли и ключи бот не записывает в навыки и не хранит их в своей памяти — если такое просят, он предложит другой способ. А документы, которые вы ему присылаете, остаются в вашем контейнере.

Ровно то, что разрешает ваш вариант подключения, — это ограничение не на словах, а на уровне доступа в Telegram.

«Бот в рабочей группе»: бот состоит только в двух ваших группах и физически не может открыть другие чаты — он в них не добавлен. Внутри рабочей группы он читает сообщения темы, чтобы понимать задачу целиком, а не одну строку.

«Бот в переписке с клиентом»: доступны только те диалоги, которые вы сами отметили в настройках Telegram (Настройки → Telegram для бизнеса → Чат-боты). Список меняется в любой момент, и всё, что вы не отметили, для бота закрыто.

«Бот в любом чате»: бот может ответить в любом чате, но только когда вы позвали его своим словом вызова. Без вызова он не отвечает и не вмешивается в переписку.

Premium нужен только для варианта «Бот в переписке с клиентом», и это ограничение самого Telegram: раздел «Telegram для бизнеса» с подключением чат-ботов доступен исключительно premium-аккаунтам. Мы обойти это не можем.

«Бот в рабочей группе» и «Бот в любом чате» работают на обычном аккаунте — Premium там не нужен ни вам, ни вашим собеседникам.

Если Premium закончится, рабочие группы продолжат работать как обычно, отвалится только доступ к чатам с клиентами; вернёте Premium — доступ восстановится, ничего заново настраивать не нужно.

Лимит — это суточный объём работы, а не количество сообщений. У универсальных AI-моделей и у режима для кода и данных отдельные пулы: если за день исчерпан один, второй продолжает работать. Оба пула обнуляются каждые сутки, неизрасходованное не копится на завтра.

Объём зависит от тарифа: на младшем уровне универсальным моделям доступно порядка двух миллионов токенов в день, на старшем — в сотню раз больше; точные цифры есть на странице тарифов. Для ориентира: обычная задача — разобрать документ, написать письмо, найти и сравнить — расходует в среднем около 40 тысяч токенов, а тяжёлая работа с кодом и большими файлами — около 400 тысяч.

Свой реальный расход смотрите в кабинете: по дням, неделям и месяцам, а выбрав день на графике — по часам этого дня. Деньги на лимит не влияют: он не «сгорает» рублями, просто до конца суток задачи уходят на второй движок или ждут сброса. Если упираетесь в потолок постоянно — это сигнал поднять тариф, а не что-то чинить.

Доступны две группы AI-моделей: универсальные — для документов, переписки и поиска — и специализированные для кода, больших таблиц и однотипных данных. У них независимые суточные лимиты, поэтому переключение помогает не упереться в один потолок.

Выбирать вручную не обязательно: по умолчанию подставляется подходящий режим. Если хочется управлять, доступны быстрый режим для коротких вопросов, основной для обычной работы и углублённый для сложного разбора. Для кода и данных также есть режимы под обычную правку, большой проект и массовую обработку однотипных материалов.

Важный нюанс: командами модель переключается в формате «Бот в любом чате». В формате «Бот в рабочей группе» модель выбирать не нужно — вы просто пишете задачу текстом, а доступный движок и остаток суточного лимита показаны в кабинете.

Тег — это ваше слово вызова: бот отвечает, только когда его позвали. В группе он технически видит сообщения (иначе не понял бы контекст задачи), но без вызова молчит — поэтому не влезает в обсуждение и не отвечает на каждое сообщение коллег.

Слово вызова вы задаёте сами в кабинете, в разделе «Персонализация». Берите короткое и не совпадающее с обычными словами — иначе бот будет откликаться на случайные фразы.

В разрешённых чатах с клиентами тег не нужен: там сообщение и так адресовано вам, бот отвечает обычным текстом. Ещё тегом удобно продолжать ветку: ответьте реплаем на его сообщение — он подхватит тот же разговор, а не начнёт с нуля.

Подписку можно оформить на 1, 3 или 6 месяцев: выбираете вариант подключения (где бот работает), тариф и период. Следующее списание происходит после окончания выбранного периода — раз в 30 дней, 3 или 6 месяцев; автопродление можно отключить в кабинете или поддержке. Действующую подписку можно заранее продлить, сразу повысить тариф с доплатой за оставшийся срок или заранее выбрать более низкий: он включится только после успешной оплаты следующего периода, а текущие тариф и лимиты до этого не изменятся.

После оплаты кабинет ведёт по шагам подключения. Отсчёт 30 дней начнётся не в момент оплаты, а когда бот реально заработает, так что застрявшая настройка не съедает оплаченное время.

С первого момента, когда всё действительно готово: права в Telegram проверены и контейнер вашего бота запустился. До этого статус — «подключение», и дни не идут, сколько бы вы ни настраивали.

Дата окончания появляется в кабинете сразу после старта — там же видно, сколько дней осталось. Если подключение затянулось из-за нас (например, контейнер не поднялся), напишите в поддержку: это наш случай, а не ваш.

Двумя способами, и они не мешают друг другу. Первый — готовые паки: наборы задач под профессию (юрист, маркетолог, бухгалтер и другие). По умолчанию не подключён ни один — вы выбираете сами в кабинете: открываете пак, смотрите, что внутри, и нажимаете «Подключить». Там же он отключается. В боте подключённые наборы показывает команда /skills: нажимаете задачу кнопкой, и он сам спрашивает недостающие вводные.

Второй — свой навык: объясните задачу один раз своими словами, и бот сохранит её насовсем. Например: «запомни как навык „отчёт для клиента“: спрашивай период и клиента, собирай сводку и присылай файлом». Он ответит, какой фразой звать навык дальше.

Вводные для своего навыка бот берёт только из ваших слов и ничего не выдумывает, пароли и ключи в навык не записывает. Навык переживает перезапуск, а изменить или удалить его можно такой же просьбой в чате.

Да, на странице тарифов. Более высокий тариф включается сразу после доплаты за оставшийся оплаченный срок. Более низкий можно запланировать без списания сейчас: до конца текущего периода действует прежний лимит, а новый тариф и новая сумма автопродления применятся только после успешного следующего списания.

Смена варианта подключения — это переезд на другую схему доступа (например, из «Бот в рабочей группе» в «Бот в переписке с клиентом»), поэтому её делаем вручную вместе с вами: бот и группы остаются вашими, переносим настройки и не теряем дни. Пишите до окончания текущего срока, чтобы не пришлось подключаться заново.

Начните с кнопки «Проверить бота» в кабинете — она не «пингует», а проверяет всю цепочку: жив ли токен, выключена ли у бота приватность в группах, разрешено ли ему вступать в группы, и являются ли обе ваши группы супергруппами с включёнными темами, где бот — админ с правом писать, управлять темами, удалять и закреплять. В ответе видно, какой именно пункт красный.

Три причины закрывают почти все случаи. Первая: у бота включена Group Privacy — тогда он видит только сообщения с обращением к нему и на остальное молчит; выключается у @BotFather → /mybots → ваш бот → Bot Settings → Group Privacy → Turn off. Вторая: бот добавлен в группу до смены прав — Telegram не обновляет их на лету, помогает убрать бота из группы и добавить заново администратором. Третья: в группе не включены темы или бот в ней обычный участник, а не админ.

Если все пункты зелёные, а бот всё равно молчит — нажмите проверку ещё раз через минуту: она же перезапускает контейнер вашего бота с актуальными номерами групп и лечит случай, когда бот поднялся раньше, чем группы были готовы. Дни подписки в это время не тратятся — срок стартует с первого рабочего ответа.

Сначала три вещи, которые видно за минуту. Первое: это та самая группа, которая указана в кабинете? Бот работает только в двух подключённых группах, в остальных он просто не состоит. Второе: он там администратор? Обычного участника Telegram ограничивает, и бот не сможет ни писать, ни работать с темами. Третье: в группе включены темы — задачи живут в них.

Если всё это на месте, а он молчит — почти всегда причина в приватности бота: при включённой Group Privacy Telegram показывает ему только прямые обращения. Выключается у @BotFather → /mybots → ваш бот → Bot Settings → Group Privacy → Turn off, после чего бота надо убрать из группы и добавить заново администратором — старые права сами не обновятся.

Проверить всю цепочку разом можно кнопкой «Проверить бота» в кабинете: она покажет, какой именно пункт красный, и заодно перезапустит вашего бота.

Регулярные задачи приходят во вторую группу — ленту отчётов, а не в рабочую. Убедитесь, что смотрите именно её и что бот в ней администратор с включёнными темами (в проверке из кабинета это отдельный пункт).

Дальше проверьте, что задача вообще заведена: попросите бота в чате показать, что у него стоит по расписанию. Если списка нет — задачу нужно поставить словами: «присылай сводку каждое утро», а он уточнит время и часовой пояс. Без ответа на эти два вопроса расписание не создаётся.

И помните про часовой пояс: если сказали «в 9», а отчёт приходит в другое время — просто напишите боту, в каком вы поясе, он перенастроит.

Если утром отвечал, а днём замолчал — в первую очередь это суточный лимит, а не поломка. Откройте расход в кабинете: там видно по дням и по часам, сколько ушло сегодня. Лимит обнуляется каждые сутки, ничего чинить не нужно.

У универсальных моделей и режима для кода и данных независимые пулы: исчерпали один — второй ещё работает. В формате «Бот в любом чате» можно выбрать другой режим командой; в формате «Бот в рабочей группе» доступный режим подставляется автоматически.

Если по расходу до потолка далеко, а бот всё равно молчит — это уже про подключение: нажмите «Проверить бота», она перезапустит контейнер и покажет, что не так.

В рабочей группе память привязана к теме: у каждой темы своя отдельная нить разговора. Это сделано специально — проекты не путаются между собой. Поэтому если начать в другой теме, бот не будет знать, о чём шла речь в первой.

Что делать: продолжайте в той же теме, где начинали, а если нужно перенести — коротко перескажите вводные или ответьте реплаем на нужное сообщение, тогда он возьмёт его как материал задачи.

Постоянные вещи (реквизиты, как оформлять отчёты, ваши правила) лучше не повторять каждый раз, а один раз попросить запомнить — тогда они будут работать во всех темах.

Список подключённых наборов бот показывает командой /skills — задачи появляются кнопками сразу после подключения, перезапускать ничего не нужно. Если по /skills пусто, значит пак не подключился: откройте страницу паков и проверьте, что у нужного стоит «Подключён».

Вторая частая причина — не тот бот: команда работает в вашем боте из подписки, а не в @BotSellerShopBot (это магазин и поддержка).

И помните, что по умолчанию не подключено ни одного пака — базовые умения работают всегда, а наборы под профессию вы выбираете сами.

Создайте новую группу так же, как первую (супергруппа с включёнными темами, бот в ней администратор), затем в кабинете в разделе «Персонализация» подставьте её вместо старой и нажмите «Проверить бота».

Проверка не просто сверяет права — она применяет новые группы к вашему боту и перезапускает его. Старая группа при этом остаётся у вас, бот просто перестаёт в ней работать; удалять её не обязательно.

Переписку из старой группы бот не переносит — новая тема начинается с чистого листа.